Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων


<div class="refund-policy-container">
    <h1>Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων</h1>
    
    <div class="last-updated">
        <p>Τελευταία ενημέρωση: 1 Μαΐου 2025</p>
    </div>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>1. Εισαγωγή</h2>
        <p>Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων περιγράφει τους όρους και τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες η εταιρεία "Fryeapps" ("εμείς", "μας" ή "η Εταιρεία") διαχειρίζεται τις επιστροφές χρημάτων και τις ακυρώσεις κρατήσεων για τις υπηρεσίες μας. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά αυτήν την πολιτική πριν κάνετε κράτηση για τις υπηρεσίες μας.</p>
    </div>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>2. Διαδικασία Κράτησης</h2>
        <p>Κατά τη διαδικασία κράτησης, ζητούμε προκαταβολή 30% της συνολικής τιμής των υπηρεσιών για την επιβεβαίωση της ημερομηνίας και της διαθεσιμότητας. Το υπόλοιπο ποσό πρέπει να καταβληθεί το αργότερο μία ημέρα πριν από την εκδήλωση, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς.</p>
        <p>Η κράτηση θεωρείται οριστική μόνο μετά την καταβολή της προκαταβολής και την αποστολή επιβεβαίωσης από εμάς.</p>
    </div>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>3. Πολιτική Ακυρώσεων</h2>
        <h3>3.1 Ακύρωση από τον Πελάτη</h3>
        <p>Κατανοούμε ότι ορισμένες φορές μπορεί να χρειαστεί να ακυρώσετε την κράτησή σας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ισχύουν οι ακόλουθοι όροι:</p>
        
        <table class="refund-table">
            <tr>
                <th>Χρόνος Ακύρωσης</th>
                <th>Πολιτική Επιστροφής</th>
            </tr>
            <tr>
                <td>Περισσότερες από 30 ημέρες πριν την εκδήλωση</td>
                <td>Πλήρης επιστροφή της προκαταβολής</td>
            </tr>
            <tr>
                <td>15-30 ημέρες πριν την εκδήλωση</td>
                <td>Επιστροφή του 75% της προκαταβολής</td>
            </tr>
            <tr>
                <td>14 ημέρες πριν την εκδήλωση</td>
                <td>Επιστροφή του 50% της προκαταβολής</td>
            </tr>
            <tr>
                <td>7-13 ημέρες πριν την εκδήλωση</td>
                <td>Επιστροφή του 25% της προκαταβολής</td>
            </tr>
            <tr>
                <td>Λιγότερες από 7 ημέρες πριν την εκδήλωση</td>
                <td>Δεν γίνεται επιστροφή της προκαταβολής</td>
            </tr>
            <tr>
                <td>Λιγότερες από 48 ώρες πριν την εκδήλωση</td>
                <td>Οφείλεται το πλήρες ποσό της κράτησης</td>
            </tr>
        </table>
        
        <p>Όλες οι ακυρώσεις πρέπει να γίνονται γραπτώς (μέσω email στο info@fryeapps.com ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας στον ιστότοπό μας).</p>
        
        <h3>3.2 Αναβολή Εκδήλωσης</h3>
        <p>Εάν επιθυμείτε να αναβάλετε την εκδήλωσή σας αντί να την ακυρώσετε, ισχύουν οι ακόλουθοι όροι:</p>
        <ul>
            <li>Αναβολές που γίνονται τουλάχιστον 14 ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία: Η προκαταβολή σας μπορεί να μεταφερθεί στη νέα ημερομηνία, υπό την προϋπόθεση ότι η νέα ημερομηνία είναι εντός 3 μηνών από την αρχική και υπάρχει διαθεσιμότητα.</li>
            <li>Αναβολές που γίνονται λιγότερο από 14 ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία: Ενδέχεται να επιβληθεί πρόσθετη χρέωση 10% της συνολικής τιμής, και η μεταφορά υπόκειται σε διαθεσιμότητα.</li>
        </ul>
        <p>Μπορείτε να αναβάλετε την εκδήλωσή σας μόνο μία φορά. Περαιτέρω αλλαγές θα αντιμετωπίζονται ως νέα κράτηση.</p>
        
        <h3>3.3 Ακύρωση λόγω Ασθένειας</h3>
        <p>Σε περίπτωση που το παιδί για το οποίο διοργανώνεται το πάρτι αρρωστήσει σοβαρά και δεν μπορεί να παρευρεθεί, μπορείτε να αιτηθείτε ειδική εξαίρεση από την πολιτική ακύρωσής μας, παρέχοντας ιατρικό πιστοποιητικό. Κάθε περίπτωση θα εξετάζεται ξεχωριστά, και μπορεί να προσφέρουμε είτε επιστροφή χρημάτων είτε αλλαγή ημερομηνίας χωρίς επιπλέον χρέωση.</p>
    </div>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>4. Ακύρωση από την Εταιρεία</h2>
        <h3>4.1 Ακύρωση λόγω Απρόβλεπτων Συνθηκών</h3>
        <p>Σε σπάνιες περιπτώσεις, ενδέχεται να χρειαστεί να ακυρώσουμε μια κράτηση λόγω απρόβλεπτων περιστάσεων όπως:</p>
        <ul>
            <li>Ακραίες καιρικές συνθήκες που καθιστούν επικίνδυνο το ταξίδι ή την εκδήλωση</li>
            <li>Σοβαρή ασθένεια ή τραυματισμός βασικού προσωπικού</li>
            <li>Θέματα ασφάλειας στον χώρο της εκδήλωσης</li>
            <li>Άλλες περιπτώσεις ανωτέρας βίας</li>
        </ul>
        <p>Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα σας προσφέρουμε είτε:</p>
        <ul>
            <li>Πλήρη επιστροφή της προκαταβολής και οποιωνδήποτε άλλων καταβληθέντων ποσών, ή</li>
            <li>Αλλαγή ημερομηνίας χωρίς επιπλέον κόστος (υπό την προϋπόθεση διαθεσιμότητας)</li>
        </ul>
        
        <h3>4.2 Ακύρωση λόγω Παραβίασης Όρων</h3>
        <p>Διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε μια κράτηση εάν:</p>
        <ul>
            <li>Δεν έχει καταβληθεί το πλήρες ποσό εντός του συμφωνημένου χρονοδιαγράμματος</li>
            <li>Ανακαλύψουμε ότι η εκδήλωση προορίζεται για σκοπούς διαφορετικούς από αυτούς που δηλώθηκαν</li>
            <li>Έχουν παρασχεθεί ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες κατά την κράτηση</li>
        </ul>
        <p>Σε αυτές τις περιπτώσεις, ενδέχεται να μην παρέχουμε επιστροφή χρημάτων.</p>
    </div>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>5. Μερική Παροχή Υπηρεσιών</h2>
        <p>Εάν, για οποιονδήποτε λόγο, δεν μπορέσουμε να παράσχουμε όλες τις υπηρεσίες που αναφέρονται στη σύμβαση, θα καταβάλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια να σας ενημερώσουμε εκ των προτέρων και να προσφέρουμε εναλλακτικές λύσεις ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.</p>
        <p>Εάν αυτό δεν είναι δυνατό ή εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τις προτεινόμενες εναλλακτικές, μπορεί να δικαιούστε:</p>
        <ul>
            <li>Μερική επιστροφή χρημάτων ανάλογη με τις υπηρεσίες που δεν παρασχέθηκαν</li>
            <li>Έκπτωση σε μελλοντική κράτηση</li>
        </ul>
        <p>Κάθε αίτημα για αποζημίωση λόγω μερικής παροχής υπηρεσιών πρέπει να υποβάλλεται γραπτώς εντός 7 ημερών από την ημερομηνία της εκδήλωσης.</p>
    </div>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>6. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων</h2>
        <p>Όταν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την παρούσα πολιτική:</p>
        <ul>
            <li>Θα επεξεργαστούμε την επιστροφή εντός 10 εργάσιμων ημερών από την έγκριση του αιτήματος επιστροφής.</li>
            <li>Η επιστροφή θα γίνει με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.</li>
            <li>Για πληρωμές με πιστωτική κάρτα, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 7 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί η επιστροφή στο λογαριασμό σας, ανάλογα με τον εκδότη της κάρτας σας.</li>
            <li>Για τραπεζικές μεταφορές, θα χρειαστούμε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού για την επεξεργασία της επιστροφής.</li>
        </ul>
        <p>Δεν επιστρέφουμε τυχόν έξοδα μεταφοράς ή τραπεζικές χρεώσεις που σχετίζονται με την αρχική πληρωμή ή την επιστροφή χρημάτων.</p>
    </div>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>7. Ειδικές Περιπτώσεις</h2>
        <h3>7.1 Κακές Καιρικές Συνθήκες για Υπαίθριες Εκδηλώσεις</h3>
        <p>Για υπαίθριες εκδηλώσεις:</p>
        <ul>
            <li>Θα παρακολουθούμε τις προβλέψεις καιρού και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας 24-48 ώρες πριν από την εκδήλωση εάν αναμένονται άσχημες καιρικές συνθήκες.</li>
            <li>Θα συνεργαστούμε μαζί σας για να αποφασίσουμε εάν θα προχωρήσουμε, θα αλλάξουμε τοποθεσία ή θα αναβάλουμε την εκδήλωση.</li>
            <li>Εάν αποφασίσετε να αναβάλετε λόγω κακού καιρού, δεν θα επιβληθεί χρέωση αλλαγής, εφόσον η νέα ημερομηνία είναι εντός 3 μηνών από την αρχική.</li>
        </ul>
        
        <h3>7.2 Τροποποίηση του Αριθμού Συμμετεχόντων</h3>
        <p>Εάν χρειαστεί να αλλάξετε τον αριθμό των συμμετεχόντων:</p>
        <ul>
            <li>Για αύξηση του αριθμού: Παρακαλούμε ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό, και τουλάχιστον 7 ημέρες πριν από την εκδήλωση. Θα προσπαθήσουμε να φιλοξενήσουμε επιπλέον συμμετέχοντες, αλλά αυτό υπόκειται σε διαθεσιμότητα και μπορεί να προκύψουν πρόσθετες χρεώσεις.</li>
            <li>Για μείωση του αριθμού: Πρέπει να μας ενημερώσετε τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την εκδήλωση. Μειώσεις άνω του 20% του αρχικού αριθμού μπορεί να οδηγήσουν σε προσαρμογή της τιμής αλλά όχι αναλογική μείωση, καθώς έχουν ήδη γίνει προετοιμασίες με βάση την αρχική κράτηση.</li>
        </ul>
    </div>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>8. Δικαιώματα Καταναλωτών</h2>
        <p>Η παρούσα πολιτική δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή. Εάν οποιοσδήποτε όρος αυτής της πολιτικής αντιβαίνει στα νόμιμα δικαιώματά σας, αυτά τα δικαιώματα υπερισχύουν.</p>
        <p>Σύμφωνα με την κυπριακή νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτών, έχετε το δικαίωμα να λαμβάνετε υπηρεσίες που:</p>
        <ul>
            <li>Είναι ικανοποιητικής ποιότητας</li>
            <li>Είναι κατάλληλες για το σκοπό για τον οποίο πωλούνται</li>
            <li>Ανταποκρίνονται στην περιγραφή που δόθηκε</li>
        </ul>
        <p>Εάν οι υπηρεσίες μας δεν πληρούν αυτά τα κριτήρια, ενδέχεται να έχετε δικαίωμα σε επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση.</p>
    </div>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>9. Επίλυση Διαφορών</h2>
        <p>Εάν έχετε κάποια διαφωνία σχετικά με την επιστροφή χρημάτων ή την ακύρωση, σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε πρώτα με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο info@fryeapps.com ή στο +242173944857. Θα καταβάλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια να επιλύσουμε το ζήτημα φιλικά και δίκαια.</p>
        <p>Εάν δεν μπορεί να επιτευχθεί συμφωνία, μπορείτε να απευθυνθείτε στην Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή της Κύπρου ή να αναζητήσετε ανεξάρτητη νομική συμβουλή.</p>
    </div>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>10. Αλλαγές στην Πολιτική Επιστροφών</h2>
        <p>Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε αυτήν την Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων ανά πάσα στιγμή. Οι αλλαγές θα αναρτώνται στον ιστότοπό μας και θα ενημερώνεται η ημερομηνία "Τελευταίας Ενημέρωσης" στην αρχή αυτού του εγγράφου.</p>
        <p>Οι αλλαγές στην πολιτική δεν θα εφαρμόζονται αναδρομικά σε κρατήσεις που έχουν ήδη επιβεβαιωθεί. Η Πολιτική Επιστροφών που ισχύει για την κράτησή σας είναι αυτή που ήταν σε ισχύ κατά τη στιγμή που έγινε η κράτηση.</p>
    </div>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>11. Επικοινωνία</h2>
        <p>Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων ή για να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας:</p>
        <div class="contact-info">
            <p>Email: info@fryeapps.com</p>
            <p>Τηλέφωνο: +242173944857</p>
            <p>Ταχυδρομική διεύθυνση:</p>
            <p>Fryeapps</p>
            <p>Όδος Αγίου Αντωνίου, 5</p>
            <p>3119 Λεμεσός, Κύπρος</p>
        </div>
    </div>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>12. Αποδοχή της Πολιτικής</h2>
        <p>Κάνοντας κράτηση για τις υπηρεσίες μας, αναγνωρίζετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνείτε με τους όρους αυτής της Πολιτικής Επιστροφών και Ακυρώσεων.</p>
    </div>
</div>
Χρόνος Ακύρωσης	Πολιτική Επιστροφής
Περισσότερες από 30 ημέρες πριν την εκδήλωση	Πλήρης επιστροφή της προκαταβολής
15-30 ημέρες πριν την εκδήλωση	Επιστροφή του 75% της προκαταβολής
14 ημέρες πριν την εκδήλωση	Επιστροφή του 50% της προκαταβολής
7-13 ημέρες πριν την εκδήλωση	Επιστροφή του 25% της προκαταβολής
Λιγότερες από 7 ημέρες πριν την εκδήλωση	Δεν γίνεται επιστροφή της προκαταβολής
Λιγότερες από 48 ώρες πριν την εκδήλωση	Οφείλεται το πλήρες ποσό της κράτησης